Online αγορές σε ηλεκτρονικά καταστήματα


Πριν μερικά χρόνια, το να λέγαμε "online αγορές στην Ελλάδα" ήταν ένα είδος σύντομου ανέκδοτου. Όμως, τα τελευταία χρόνια έχει αυξηθεί ο κόσμος και στην Ελλάδα που αγοράζει διάφορα προϊόντα από ηλεκτρονικά καταστήματα.

online αγορές

Μερικοί πλέον αγοράζουν συχνά πράγματα από κάποια e-shops, είτε ελληνικά είτε του εξωτερικού, παρόλα αυτά αρκετοί ακόμη δεν το έχουν δοκιμάσει. Σκέφτηκα, λοιπόν, να γράψω αναλυτικά κάποιες πληροφορίες για να κατατοπιστούν και όσοι δεν έχουν εμπειρία από τέτοιου είδους αγορές, ώστε να λυθούν πιθανόν κάποιες απορίες τους για αυτή την διαδικασία.

Πως λειτουργούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα

Ένα e-shop συνήθως έχει στις σελίδες του κάποιον κατάλογο προϊόντων. Ανάλογα με το κατάστημα και τα προϊόντα, αυτός ο κατάλογος μπορεί να είναι αρκετά μεγάλος και τα προϊόντα να χωρίζονται σε διάφορες κατηγορίες.

Για παράδειγμα ένα κατάστημα με ρούχα, μπορεί να έχει κατηγορίες για Ανδρικά Ρούχα και για Γυναικεία Ρούχα. Ένα κατάστημα με παπούτσια, μπορεί να έχει κατηγορίες για "αθλητικά παπούτσια", για "μπότες" και διάφορους άλλους τύπους παπουτσιών.

Οι ομαδοποιήσεις αυτές βοηθούν στο να βρούμε πιο εύκολα αυτό που μας ενδιαφέρει και συνήθως υπάρχουν και άλλα βοηθητικά εργαλεία, όπως είναι:

  • η λειτουργία της "αναζήτησης", δηλαδή ένα κουτάκι που μέσα γράφουμε αυτό που ψάχνουμε και μας εμφανίζει διάφορα σχετικά αποτελέσματα
  • επιλογές χαρακτηριστικών προϊόντων που μας βοηθούν να φιλτράρουμε τα προϊόντα, για παράδειγμα αν θέλουμε μαύρα ή καφέ παπούτσια, αν θέλουμε νούμερο 40 ή 42 κτλ.

Εφόσον βρούμε το προϊόν που μας ενδιαφέρει στον κατάλογο προϊόντων, μπορούμε να το επιλέξουμε συνήθως κάνοντας κλικ στον τίτλο του προϊόντος και να δούμε την σελίδα του προϊόντος, όπου εκεί θα υπάρχουν πιο αναλυτικές πληροφορίες για το συγκεκριμένο προϊόν (περιγραφή, χαρακτηριστικά κτλ) και πιθανόν περισσότερες φωτογραφίες από αυτό.

Στην σελίδα του προϊόντος πιθανόν να υπάρχουν κάποιες επιλογές για το προϊόν αυτό, όπως για παράδειγμα:

  • χρώμα, σε τι χρώμα το θέλουμε
  • μέγεθος, σε τι μέγεθος το θέλουμε
  • ποσότητα, πόσα τέτοια προϊόντα θέλουμε

Επίσης, στην σελίδα του προϊόντος θα υπάρχει και κάποιο κουμπί το οποίο θα λέει "Αγορά" ή "Προσθήκη στο καλάθι αγορών" με το οποίο μπορούμε να επιλέξουμε το συγκεκριμένο προϊόν για να το αγοράσουμε.

Το καλάθι αγορών

Όπως όταν ψωνίζουμε σε ένα φυσικό κατάστημα σούπερ μάρκετ και έχουμε ένα καλάθι μαζί μας για να προσθέτουμε μέσα τα πράγματα που θέλουμε να ψωνίσουμε, έτσι υπάρχει στα ηλεκτρονικά καταστήματα το ηλεκτρονικό καλάθι αγορών.

Έτσι, όπως είπαμε παραπάνω, εφόσον βρούμε κάποιο προϊόν που θέλουμε να αγοράσουμε και πατήσουμε το κουμπί για Αγορά ή για Προσθήκη στο καλάθι, τότε το προϊόν προστίθεται στο ηλεκτρονικό καλάθι μας, το οποίο είναι ουσιαστικά μια λίστα με προϊόντα που επιλέξαμε για να αγοράσουμε.

Έχοντας βάλει ένα ή περισσότερα προϊόντα στο καλάθι, μπορούμε στην συνέχεια να περάσουμε στο επόμενο βήμα της διαδικασίας το οποίο είναι η αποστολή της παραγγελίας μας στους υπεύθυνους του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Αποστολή παραγγελίας

Σε αρκετά ηλεκτρονικά καταστήματα, για να στείλεις μία παραγγελία σου, θα πρέπει πρώτα να είσαι εγγεγραμμένο μέλος στο συγκεκριμένο κατάστημα, δηλαδή θα πρέπει να έχεις κάνει μία εγγραφή συμπληρώνοντας ορισμένα στοιχεία σου, όπως για παράδειγμα Όνομα, Email, Τηλέφωνο και Διεύθυνση.

Σε κάποια e-shops μπορεί η εγγραφή μέλους να γίνει και παράλληλα με την πρώτη παραγγελία στο συγκεκριμένο κατάστημα, σε κάποια καταστήματα μπορεί και να μην χρειάζεται εγγραφή μέλους.

Εξαρτάται από το στήσιμο του κάθε καταστήματος, αλλά γενικά με την εγγραφή μέλους μπορείς συνήθως να συνδέεσαι με κάποιο password στην σελίδα και να βλέπεις εκεί τις παραγγελίες που έχεις κάνει και διάφορες άλλες πληροφορίες.

Με την αποστολή της παραγγελίας σου, η παραγγελία καταχωρείται στο σύστημα για να την δουν οι υπεύθυνοι του καταστήματος και να προχωρήσει η διαδικασία.

Παράλληλα με την αποστολή της παραγγελίας, εκτός από το να στείλεις το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καλαθιού σου, επιλέγεις που θα πρέπει να σου στείλουν τα προϊόντα (διεύθυνση αποστολής) καθώς και τον τρόπο που επιθυμείς να πληρώσεις για την εξόφληση της παραγγελίας.

Πληρωμή

Για την πληρωμή των προΐντων, συνήθως τα ηλεκτρονικά καταστήματα δίνουν διάφορες επιλογές πληρωμής και μερικές από τις πιο συνηθισμένες είναι οι εξής:

  • με αντικαταβολή, δηλαδή να πληρώσεις όταν σου φέρουν το προϊόν
  • online πληρωμή με κάρτα (πιστωτική ή χρεωστική)
  • με κατάθεση σε κάποιον τραπεζικό λογαριασμό
  • διάφορες άλλες υπηρεσίες πραγματοποίησης ηλεκτρονικών πληρωμών

Δεν υπάρχουν πάντα όλες αυτές οι επιλογές σε όλα τα καταστήματα, ορισμένα επιλέγουν μόνο κάποιες από αυτές. Γενικά, από μία άποψη η αντικαταβολή ίσως φαίνεται πιο ασφαλής μέθοδος πληρωμής, για να ξέρεις ότι θα πληρώσεις όταν πάρεις αυτό που παρήγγειλες αλλά συνήθως έχει μια έξτρα χρέωση όταν ζητάς αντικαταβολή.

Μεταφορικά έξοδα

Για να μπορέσει να σου στείλει το ηλεκτρονικό κατάστημα αυτό (ή αυτά) που παρήγγειλες συνήθως προσθέτει στην παραγγελία σου και μια έξτρα χρέωση για τα μεταφορικά έξοδα αποστολής της παραγγελίας στο σπίτι σου.

Τα έξοδα αποστολής, μπορεί να ποικίλουν, ανάλογα με το μέρος που βρίσκεσαι και ανάλογα με το μέγεθος ή το βάρος του προϊόντος που έχεις παραγγείλει. Συνήθως υπάρχει κάποιος αναλυτικός πίνακας που σου εξηγεί το κόστος αποστολής σε κάθε περίπτωση.

Υπάρχουν περιπτώσεις που δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για έξοδα αποστολής, το οποίο άλλες φορές γίνεται ανεξάρτητα με αυτό που αγόρασες, άλλες φορές μπορεί να γίνει μόνο για αγορές από ένα ποσό και πάνω. Εξαρτάται από το ηλεκτρονικό κατάστημα αυτό.

Ημερομηνία παραλαβής

Μετά από όλα τα παραπάνω, έχοντας στείλει την παραγγελία μας, αυτό που μας απασχολεί είναι το πότε θα παραλάβουμε την παραγγελία μας.

Σε αυτό παίζει ρόλο το που είμαστε αλλά και η διαθεσιμότητα του προϊόντος. Δηλαδή στην σελίδα του προϊόντος που λέγαμε παραπάνω, συχνά αναφέρει αν είναι "άμεσα διαθέσιμο" ή "διαθέσιμο κατόπιν παραγγελίας".

Αν το προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο, βρίσκεσαι στην Αθήνα και η αποθήκη του ηλεκτρονικού καταστήματος βρίσκεται επίσης στην Αθήνα, τότε πιθανόν να το παραλάβεις σε 1-2 εργάσιμες ημέρες.

Αν είσαι μακριά από την αποθήκη του e-shop ή αν πρέπει πρώτα να το παραγγείλουν αυτοί από κάποιον προμηθευτή και μετά να σου του στείλουν, τότε προφανώς θα χρειαστούν περισσότερες ημέρες. Λογικά όμως, αυτές τις πληροφορίες θα τις έχεις πριν κάνεις την παραγγελία σου, από τις πληροφορίες που θα βρεις στην ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Παρατράγουδα

Στις online αγορές, υπάρχει το ενδεχόμενο να προκύψουν κάποια παρατράγουδα. Αγοράζεις κάτι που το έχεις δει μόνο σε φωτογραφία, τι θα γίνει αν όταν το πάρεις δεν είναι όπως το περίμενες ή αν σου έτυχε κάποιο ελαττωματικό προϊόν;

Συνήθως, λύνονται τέτοια θέματα επικοινωνώντας με το e-shop και ακολουθώντας την διαδικασία επιστροφής ή αλλαγής του προϊόντος. Σχετικές πληροφορίες υπάρχουν στις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος σε κάποια ενότητα που θα λέει π.χ. "Επιστροφές" ή "Πολιτική επιστροφών" και θα εξηγεί πως γίνεται, ποιος επιβαρύνεται τα έξοδα επιστροφής κτλ.

Γενικά, πέρα από το να πάρεις κανονικά την παραγγελία σου, υπάρχουν διαφόρων ειδών πιθανά παρατράγουδα που μπορεί να τύχουν.

Για παράδειγμα, εμένα μου έτυχε να πληρώσω online κάποιο προϊόν με κάρτα και όταν μου το έφεραν να μου ζητήσουν να πληρώσω με αντικαταβολή (δηλαδή να το ξαναπληρώσω δεύτερη φορά), γιατί είχει γίνει κάποιο λάθος στα χαρτιά. Οπότε:

  1. Εγώ αρνήθηκα να το ξαναπληρώσω
  2. Η μεταφορική εταιρία το πήρε πίσω,
  3. Έστειλα email στο ηλεκτρονικό κατάστημα να τους πω το περιστατικό
  4. Το ηλεκτρονικό κατάστημα ενημέρωσε την μεταφορική εταιρία για το λάθος
  5. Τελικά μου το ξαναέφεραν χωρίς να μου ζητήσουν να ξαναπληρώσω

Λύθηκε το θέμα δηλαδή, αλλά αντί να το παραλάβω την Παρασκευή, που μου το έφεραν πρώτη φορά, τελικά το πήρα την Δευτέρα, λόγω αυτής της διαδικασίας και το γεγονός ότι μεσολαβούσε Σαββατοκύριακο.

Μπορεί λοιπόν, μία φορά στις τόσες να τύχει κάποιο παρατράγουδο, αλλά πολύ πιθανόν να λυθεί το όποιο πρόβλημα ίσως προκύψει. Βέβαια υπάρχει μια έξτρα ταλαιπωρία σε τέτοιες περιπτώσεις.

Έρευνα αγοράς στο internet

Ένα καλό στις online αγορές είναι ότι μπορείς να ψωνίζεις από την άνεση του σπιτιού σου και μπορείς πολύ εύκολα να κάνεις έρευνα αγοράς. Δηλαδή μπορείς να δεις πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα σε πολύ λιγότερο χρόνο από το να έκανες μια επίσκεψη σε ένα φυσικό κατάστημα.

Έτσι μπορείς να δεις μεγαλύτερη ποικιλία ποικιλία προϊόντων και να συγκρίνεις τιμές. Πολλές φορές, το ίδιο προϊόν σε διάφορα καταστήματα να έχει διαφορετική τιμή και πολλές φορές αυτή η διαφορά να είναι αρκετά σημαντική.

Για να κάνεις μια απλή έρευνα αγοράς, εφόσον εντοπίσεις σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα κάποιο προϊόν που σε ενδιαφέρει π.χ. "Κινητό Μάρκας Τάδε Μοντέλο D98T5", μπορείς αυτό να το ψάξεις στο Google για να δεις σε ποια άλλα καταστήματα το έχουν και πόσο το πουλάνε.

Επίσης, σε αρκετές σελίδες, ειδικά για προϊόντα τεχνολογίας, μπορείς να βρεις σχόλια και κριτικές από άλλους ανθρώπους για το προϊόν που σε ενδιαφέρει, ενώ αν το ψάξεις στο YouTube μπορείς πιθανόν να δεις και βίντεο για αυτό το προϊόν με σχετικές πληροφορίες, reviews κτλ.

Τι να προσέχω;

Σε πολλές περιπτώσεις μπορεί όλα να πάνε καλά, δηλαδή να αγοράσεις κάτι που σου αρέσει σε μία καλή τιμή. Από εκεί και πέρα, δεν μπορείς να είσαι απόλυτα βέβαιος ότι δεν μπορεί να υπάρξουν κάποια παρατράγουδα, όπως ανέφερα παραπάνω, γιατί άλλωστε μπαίνει και ο ανθρώπινος παράγοντας στις online αγορές και η πιθανή παράμετρος του ανθρώπινου λάθους.

Από την πλευρά σου, ένα πράγμα που μπορείς να προσέξεις είναι καταρχήν το να παραγγείλεις αυτό που όντως θέλεις και σου ταιριάζει. Για παράδειγμα, αν παραγγείλεις παπούτσια, πρόσεξε τα μεγέθη. Έχω δει σε ηλεκτρονικά καταστήματα να δίνουν οδηγίες πως να μετρήσεις το πόδι σου ώστε να παραγγείλεις το σωστό νούμερο παπουτσιού. Δηλαδή, αν αφιερώσεις προκαταβολικά λίγο χρόνο στην σωστή επιλογή του προϊόντος που θα παραγγείλεις, μπορεί να γλιτώσεις τις χρονοβόρες διαδικασίες επιστροφής και αντικατάστασης του.

Άλλο πράγμα μπορείς να προσέξεις, είναι τα δεις κατά πόσο φαίνεται αξιόπιστο το ηλεκτρονικό κατάστημα στο οποίο σκέφτεσαι να ψωνίσεις. Υπάρχουν βέβαια και υποκειμενικά κριτήρια σε αυτό και επίσης δεν έχουν όλοι την εμπειρία να κρίνουν οπτικά ένα e-shop, αλλά υπάρχουν και κάποια πιο απλά πράγματα που μπορείς να δεις όπως για παράδειγμα αν η ιστοσελίδα που θα κάνεις τις ηλεκτρονικές αγορές έχει πιστοποιητικό SSL. Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι στην γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης (Firefox, Chrome κλπ), εκεί δηλαδή που γράφεις www... την διεύθυνση της ιστοσελίδας, θα πρέπει να βλέπεις ένα πράσινο λουκέτο (στην αριστερή πλευρά της διεύθυνσης).

Ένα τρίτο πράγμα που μπορείς να δεις πριν αγοράσεις κάτι από κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι να δεις αν υπάρχουν (και να διαβάσεις) αναλυτικές πληροφορίες που να εξηγούν τι γίνεται σε περίπτωση επιστροφής, τα έξοδα αποστολής και άλλα τέτοια κείμενα, για να ξέρεις το πλαίσιο μέσα στο οποίο γίνεται η αγορά σου.

Τελικά να αγοράσω online από κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ποιο είναι το συμπέρασμα από όλα αυτά; Δεν ξέρω που μπορεί να επικεντρωθεί κάποιος διαβάζοντας τα παραπάνω... Ότι μπορεί να την πατήσει και να ταλαιπωρηθεί ή ότι μπορεί να βρει κάτι που τον συμφέρει να το αγοράσει online (;)

Εγώ γενικά χρησιμοποιώ το internet για να κάνω έρευνα αγοράς και το αν θα αγοράσω κάτι online εξαρτάται π.χ. από το αν μπορώ να βρω το προϊόν σε καλύτερη τιμή, αν μπορώ να το βρω σε κάποιο φυσικό κατάστημα κοντά μου, την αξία του προϊόντος, αν το online κατάστημα μου φαίνεται αξιόπιστο κτλ.

Μπορεί να δω κάτι σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και να πάω να το αγοράσω από το φυσικό κατάστημα αν είναι κοντά μου, για να μπορέσω να το δοκιμάσω κιόλας πρώτα, π.χ. γυαλιά ηλίου.

Έχω αγοράσει αρκετές φορές online και τις περισσότερες φορές δεν είχα κάποιο πρόβλημα.

κοινοποίηση

Ημερομηνία : 11/03/2018, 10:18:05
Ετικέτες: ,


Δείτε επίσης στην ενότητα Τεχνολογία:


Κοινωνικός σχολιασμός

η κοινωνία δεν το έχει σχολιάσει ακόμη :-( Κάνε εσύ την αρχή!

Προσθέστε το δικό σας σχόλιο

Παρακαλώ: α) Μην γράφετε με ΚΕΦΑΛΑΙΑ ΓΡΑΜΜΑΤΑ (είναι κουραστικό), β) Μην γράφετε με greeklish, γ) Εκφραστείτε κόσμια

Αριθμός ασφαλείας (antispam) :

Ψιτ? Αν γράφεις συχνά σχόλια και βαριέσαι να συμπληρώνεις συνέχεια όνομα, email και αριθμό ασφαλείας, μπορείς να γίνεις μέλος ώστε να μπορείς να σχολιάζεις μόνο γράφοντας το μήνυμα σου :-)


συνταγή με κεχρί

Κεχρί με λαχανικά και μανιτάρια
Μια απλή συνταγή με ένα εναλλακτικό υλικό που δεν χρησιμοποιούμε συχνά


καλαμπόκια

Βραστό καλαμπόκι
Είπα να βράσω κανά δυο καλαμπόκια να τα φάμε σε μια λιγούρα


Σκόπελος

Σκόπελος
Η Σκόπελος είναι ένα όμορφο καταπράσινο νησί στις βόρειες Σποράδες....


Αίγινα

Αίγινα
Η Αίγινα βρίσκεται στο κέντρο του Σαρωνικού κόλπου και πρωτεύουσα...


Αντικύθηρα

Αντικύθηρα
Τα Αντικύθηρα βρίσκονται στην περιοχή ανάμεσα στα Κύθηρα και την...


Λευκάδα

Λευκάδα
Η Λευκάδα είναι το τέταρτο σε έκταση ελληνικό νησί του...


κώδικας ιστοσελίδας

Στατικές και δυναμικές ιστοσελίδες
Λίγα λόγια γύρω από τα δύο βασικά είδη των ιστοσελίδων


ιστοσελίδα

Τι χρειάζεται για μια ιστοσελίδα;
Τρία είναι τα βασικά σημεία για να υπάρξει μια ιστοσελίδα στο ίντερνετ


Κάπνισμα

Κόβω το τσιγάρο
Με λένε Αναΐς, είμαι 20 χρονών, καπνίζω εδώ και 3...


Νετρινίτα η Ατίθαση

Νετρινίτα, ή....Νετρίνα η Ατίθαση :ΡΡ
Μια μεξικάνικη ιστορία, με την νετρινική μας πινελιά. Ο Χοσέ...


κάλπικη λίρα

η άλλη κάλπικη λίρα ...
Κάποτε, πριν δέκα συναπτά έτη, φοιτήτρια ούσα σε ένα από...


γυναικεία συζήτηση

Απόψεις γύρω από το θέμα της αποτρίχωσης
Προσωπικά θεωρώ μεγάλο έγκλημα τη χρήση ξυραφιού, αν και αναγνωρίζω...


αρακάς

Αρακάς λαδερός
Λίγα υλικά και νόστιμο αποτέλεσμα, εύκολα και γρήγορα


τούρτα φράουλα

Τούρτα φράουλα - Ένα εύκολο ανοιξιάτικο γλυκό με φρέσκες φράουλες
Αρκετά εύκολη συνταγή και με απλά υλικά


Παλαιά Επίδαυρος

Παλαιά Επίδαυρος
Η Παλαιά (ή Αρχαία, όπως συνηθίζεται να λέγεται) Επίδαυρός βρίσκεται...


Άγιος Νικόλαος

Άγιος Νικόλαος
Ο Άγιος Νικόλαος είναι η πρωτεύουσα του νομού Λασιθίου και...